Política de Privacidade | Site, Plataforma e Aplicativos Móveis Clint
Nós, da CLINT HUB SERVIÇOS DIGITAIS LTDA. ("Clint"), reconhecemos a importância da privacidade dos usuários em nossa Plataforma e estamos dedicados a preservá-la, além de garantir a proteção dos dados pessoais nela armazenados.
Com isso, esta Política de Privacidade (a "Política") tem como objetivo esclarecer e informar, de maneira clara e transparente, como as informações e dados dos usuários são coletados, utilizados, armazenados, processados e protegidos ao utilizar nosso Site, Plataforma Web e Aplicativos Móveis para iOS e Android.
Esperamos que as informações contidas nesta Política ajudem a esclarecer nossos compromissos com a privacidade dos seus dados pessoais. Caso precise de mais detalhes ou queira entrar em contato conosco para dúvidas ou esclarecimentos, consulte a seção "Como você pode entrar em contato conosco?" no final deste documento.
Se você não concorda com os termos e as práticas descritas nesta Política, recomendamos que não utilize nossos serviços.
Definições
"Operador": Pessoa física ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do Controlador.
"Controlador": Pessoa física ou jurídica, de direito público ou privado, responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados pessoais. No contexto da nossa Plataforma, a Clint atua como Operadora de dados, e nossos clientes são os Controladores.
"Dados Pessoais": São todas as informações, de qualquer natureza, que, de forma direta ou indireta, possam identificar uma pessoa, que é a titular dos dados.
"Finalidade": Refere-se ao objetivo ou propósito que a Clint pretende alcançar com cada ação de tratamento dos dados pessoais.
"Usuários": Engloba indivíduos maiores de 18 anos ou emancipados, plenamente capazes de exercer os atos da vida civil, que utilizam a Plataforma da Clint.
Site: refere-se à página web oficial gerenciada e administrada pela Clint, incluindo todos os seus conteúdos, funcionalidades e serviços disponibilizados por meio deste endereço eletrônico.
"Aplicativos Móveis" ou "App": Os aplicativos oficiais da Clint para dispositivos iOS (disponível na App Store) e Android (disponível na Google Play Store).
Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
Quais são os seus direitos?
Em relação aos seus dados pessoais, você possui os seguintes direitos:
- Confirmação e acesso: Direito de obter a confirmação da existência de tratamento de dados pessoais e acesso a esses dados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: Direito de requisitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais quando forem desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
- Informação sobre compartilhamento: Direito de ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Clint realizou o compartilhamento de seus dados.
- Oposição: Direito de se opor ao tratamento dos dados pessoais que lhe digam respeito, podendo se opor ainda ao uso de seus dados pessoais para o profiling.
- Portabilidade: Direito de receber os dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática.
- Revogação do consentimento: Para revogar seu consentimento, você pode nos contatar pelo canal dpo@clint.digital ou através do Intercom.
- Correção ou retificação: Direito do usuário de obter a correção de dados pessoais inexatos.
- Eliminação: Direito de solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base em seu consentimento.
- Petição à ANPD: Direito de abrir uma reclamação junto à Agência Nacional de Proteção de Dados.
- Revisão de decisões automatizadas: Se aplicável, solicitar à Clint a revisão de decisões tomadas unicamente com tratamento automatizado de dados que lhe digam respeito e que afetem seus interesses.
Esses direitos poderão ser exercidos via e-mail através do seguinte endereço: dpo@clint.digital.
Nos casos excepcionais em que a Clint figurar como Operadora dos Dados e receber alguma requisição de direitos de Titular, encaminharemos o pedido ao Controlador responsável.
Quais dados e informações coletamos e para qual finalidade?
Oferecemos diversos campos para o preenchimento dos colaboradores da empresa que contratou nossa Plataforma ("Usuários"). Na prática, são os Usuários ou a empresa contratante da Plataforma ("Cliente") que determinam, conforme suas necessidades ou diretrizes, como os dados pessoais serão tratados. A Clint, como Operadora, não define as finalidades do tratamento de dados pessoais na Plataforma.
Tabela de dados coletados — Site e Plataforma Web
| Tipo de Dados | Descrição | Finalidade |
|---|---|---|
| Dados Pessoais para Contato [Nome, telefone, perfil e e-mail] | Dados para facilitar o contato quando requerido pelo usuário. | Utilizados quando você manifesta interesse em uma de nossas soluções. |
| Newsletter [Nome e e-mail] | Dados para envio de newsletter e/ou mail marketing para leads interessados. | Envio de comunicações e nutrição do relacionamento com leads, clientes e parceiros. |
| Dados Cadastrais [Nome e e-mail] | Dados fornecidos durante o cadastro na plataforma. | Permitir o acesso e o uso da plataforma, incluindo funcionalidade e personalização. |
| Dados de Candidatos | Dados coletados através de currículos e Teste Comportamental via Typeform. | Gerenciar processos seletivos e avaliar adequação ao perfil da empresa. |
| Dados de Dispositivo | Modelo de hardware, sistema operacional, versão, identificadores exclusivos e informações de rede. | Melhorar a performance e oferecer experiência personalizada. |
| Dados de Navegação | Gravações de sessão (ClintPlay) com mascaramento de campos sensíveis, para análise interna. Senhas e outros dados confidenciais não são capturados ou visíveis. | Fornecer suporte técnico e garantir funcionamento otimizado. |
| Dados Transacionais | Informações sobre transações, preços, datas e dados de pagamento. | Processar suas transações e fornecer os serviços pagos solicitados. |
| Dados de Identificação [IP] | IP coletado no aceite dos Termos de Uso. | Garantir o registro correto de logs de acesso e auditoria. |
| Cookies e rastreamento | Informações de navegação via cookies e web beacons. | Otimizar a funcionalidade da plataforma e personalizar a experiência. |
| Integrações com outros serviços | Dados trocados com terceiros conforme autorização do usuário. | Possibilitar a troca de dados entre nossos serviços e outros que você utiliza. |
| Dados do Google | Gmail e Google Agenda para envio de e-mails e gerenciamento de agenda. | Gerenciar e-mails e agenda dentro da plataforma. |
| Informações de outras fontes | Dados de redes sociais, empresas de crédito e provedores de enriquecimento. | Aprimorar a personalização e eficácia da plataforma. |
Aplicativo Móvel (iOS e Android)
O Aplicativo Clint coleta os seguintes dados técnicos relacionados ao dispositivo e ao uso do App. Esses dados são utilizados exclusivamente para entrega de notificações, monitoramento de estabilidade e correção de erros.
| Dado coletado | Descrição | Finalidade |
|---|---|---|
| Identificadores do dispositivo (token FCM) | Token anônimo gerado pelo Firebase Cloud Messaging. Não vinculado a identificadores publicitários do sistema operacional (IDFA no iOS ou AAID no Android, que não são coletados). | Exclusivamente para entrega de notificações push ao dispositivo. |
| Características do aparelho | Modelo do dispositivo e versão do sistema operacional, coletados apenas em caso de erro técnico. | Diagnosticar e corrigir falhas do Aplicativo. |
| Endereço IP | Não é coletado diretamente pelo App. É registrado automaticamente pelos servidores e pelo serviço de monitoramento de erros em cada requisição realizada. | Segurança, diagnóstico de erros e logs de acesso. |
| Token de notificação push | Coletado e armazenado para viabilizar o envio de notificações. Não é compartilhado com terceiros além do Firebase Cloud Messaging. | Envio de notificações ao usuário. |
| Logs técnicos de uso | Em caso de erro ou comportamento inesperado, o App envia relatório técnico com o rastro de operações imediatamente anteriores ao incidente. Não incluem conteúdo de mensagens, contatos, negócios ou demais informações pessoais do CRM. | Monitoramento de estabilidade e correção de erros. |
| Gravações de chamada de voz | Quando você realiza chamadas pelo Aplicativo, o conteúdo de áudio da chamada e seus metadados (números, duração, timestamps) são processados e armazenados pelo nosso suboperador API4COM. | Conteúdo de áudio e seus metadados (números, duração, timestamps). |
Serviços de terceiros utilizados no Aplicativo Móvel
O Aplicativo utiliza os seguintes SDKs e serviços de terceiros:
| Serviço | Descrição e dados envolvidos |
|---|---|
| Firebase Cloud Messaging (Google LLC) | Utilizado exclusivamente para entrega de notificações push ao dispositivo do usuário. Não são utilizados Firebase Analytics, Crashlytics, Remote Config, Performance Monitoring ou quaisquer outros módulos da plataforma Firebase. Dados envolvidos: token de notificação push. |
| GlitchTip (instância autohospedada) | Instância autohospedada do GlitchTip — solução compatível com o protocolo Sentry — para monitoramento de erros e estabilidade do Aplicativo. O serviço é mantido em infraestrutura da ThreadCode, parceira técnica responsável pelo desenvolvimento e operação da Clint. Em caso de falha, são enviados: tipo de erro, rastro de execução, modelo do dispositivo e versão do sistema operacional. O e-mail e o identificador do usuário podem ser associados ao relatório para fins de resposta a incidentes específicos. Nenhum conteúdo de CRM é transmitido a esse serviço. |
| Clint Wave (telemetria proprietária) | Solução proprietária de telemetria de uso, mantida em infraestrutura da ThreadCode, parceira técnica responsável pelo desenvolvimento e operação do Clint. Os dados coletados são utilizados exclusivamente para melhoria do produto e não são compartilhados com terceiros externos. |
| API4COM (telefonia) | Provedor responsável pelo transporte do áudio das ligações telefônicas, incluindo roteamento, processamento e gravação de chamadas realizadas a partir do Aplicativo. O acionamento da ligação é feito pelo backend do Clint, que envia ao provedor apenas os dados necessários para originar a chamada: número de destino, ramal de origem e identificadores internos de contato e negócio para fins de histórico. O áudio é transmitido em tempo real entre o dispositivo e a infraestrutura do provedor, sem trânsito ou armazenamento pelos servidores do Clint. A eventual gravação ou retenção do áudio pela API4COM é regida pelos termos contratuais firmados entre a Clint e o provedor. São mantidos pelo CRM os metadados da chamada: número de origem, número de destino, data, hora e duração. |
| Apple Sign-In / Google Sign-In | Disponibilizados como métodos opcionais de autenticação. Quando o usuário opta por um desses provedores, a Clint recebe exclusivamente o nome e o endereço de e-mail vinculados à conta utilizada no login. Nenhuma senha é compartilhada com a Clint. |
Todos os nossos fornecedores que atuam como suboperadores de dados nos termos da LGPD estão sujeitos às mesmas obrigações de proteção de dados pessoais aplicáveis à Clint.
Informações que coletamos de outras fontes
Também podemos obter informações de outras fontes e combiná-las com as informações que coletamos por meio de nossos Serviços. Por exemplo, podemos coletar informações sobre você de terceiros, incluindo, mas não se limitando a sites de redes sociais, empresas de crédito, provedores de enriquecimento de dados e fontes disponíveis publicamente.
Dados pessoais de menores
Não coletamos conscientemente dados de menores de 18 anos. Se você for pai ou responsável de um menor e souber que o menor forneceu seus dados pessoais em nosso website ou Aplicativo, sem a sua autorização, entre em contato conosco através do endereço de e-mail: dpo@clint.digital.
Compartilhamento ou Divulgação de Dados Pessoais
As informações coletadas só serão utilizadas para as finalidades aqui referidas. Contudo, no âmbito dos nossos serviços, é possível que haja o compartilhamento de alguns dados para terceiros, conforme consta abaixo:
| Categorias de Destinatários | Razão do Compartilhamento |
|---|---|
| Prestadores de serviços | Podemos atuar em conjunto com outras empresas para facilitar os nossos serviços. Esses terceiros têm acesso restrito a dados pessoais, somente se necessário para realizar essas tarefas em nosso nome, como os prestadores que viabilizam o funcionamento do aplicativo móvel da Clint. |
| Autoridades de observância da lei | Compartilhamos os seus dados pessoais quando, em boa fé, acreditamos que é necessário fazê-lo para cumprir uma obrigação legal. |
| Compradores da nossa atividade comercial | Reservamo-nos o direito de transferir informações para outra entidade se formos adquiridos, nos fundirmos ou vendermos uma unidade de negócio. |
| Serviços de publicidade e análise | Essas entidades podem usar cookies, web beacons e outras tecnologias para coletar informações sobre seu uso dos Serviços. |
| Defesa de direitos e segurança da Clint | Compartilhamos informações quando acreditamos que é necessário para proteger os direitos, propriedade ou segurança da Clint. |
| Com seu consentimento | Com o seu consentimento ou conforme sua orientação, podemos compartilhar suas informações conforme você permitir. |
Armazenamento dos Dados Pessoais
Após coleta e recepção, os dados são armazenados em um servidor online sempre disponível em ambiente de nuvem protegido contra invasões, vazamentos e exclusões dos Dados.
Os dados pessoais são armazenados somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades definidas, salvo se houver outra razão para sua manutenção, como o cumprimento de obrigações legais, regulatórias, contratuais e preservação de direitos.
Descarte de Dados Pessoais
Os dados armazenados na nossa Plataforma serão descartados em caso de ordem específica de nossos clientes ou em caso de término da relação contratual, de acordo com as disposições aplicáveis contidas na LGPD. Terminado o prazo de manutenção e necessidade legal, os dados pessoais serão excluídos com uso de métodos de descarte seguro, ou utilizados de forma anonimizada para fins estatísticos.
Segurança no tratamento dos seus dados pessoais
A Clint se compromete a adotar todos os esforços razoáveis para garantir a segurança dos dados aos quais tem acesso. O acesso a informações sensíveis é restrito e limitado a funcionários específicos, que assinam um acordo de confidencialidade.
Embora nos empenhemos para proteger a privacidade da sua conta e dos dados pessoais que mantemos, não podemos garantir segurança absoluta. Caso perceba ou tenha conhecimento de algo que possa comprometer a segurança das suas informações, por favor, entre em contato conosco imediatamente.
Responsável pelo tratamento de dados pessoais
Neste site, o responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados é a CLINT HUB SERVIÇOS DIGITAIS LTDA., inscrita no CNPJ sob o número 36.569.594/0001-01, com sede na Rua Santos Saraiva, 320, Estreito, Florianópolis, SC CEP 88070-100.
Transferência internacional de dados pessoais
A Clint tem sua sede no Brasil. No entanto, os dados da Plataforma podem ser armazenados fora do Brasil, dependendo da localização dos servidores que hospedam as informações inseridas na Plataforma. Tomaremos todas as medidas necessárias para garantir que os dados estejam em conformidade com a legislação aplicável e protegidos adequadamente.
Alterações na presente política
Nos reservamos o direito de alterar essa Política quantas vezes forem necessárias, visando fornecer aos nossos usuários cada vez mais segurança e conveniência. Recomenda-se que você revise esta Política periodicamente para quaisquer alterações.
Para facilitar, sempre indicaremos no fim do documento a data da última atualização, e se alterações substanciais forem feitas, notificaremos você sobre tais alterações antes que entrem em vigor.
Como você pode entrar em contato conosco?
Estaremos sempre à disposição para atendê-lo. Se você desejar obter mais informações, ou caso tenha restado alguma dúvida sobre essa Política, por favor, entre em contato conosco: dpo@clint.digital.