O negócio por trás do tatame
Luciano Bernert não é um gestor comum. Campeão mundial de jiu-jitsu absoluto na faixa preta pela IBJJF, com títulos nacionais, brasileiros e sul-americanos, ele construiu na Start Doing uma das academias de alto desempenho mais respeitadas do Brasil.
A Start Doing é mais do que uma academia — são três tatames, preparação física de ponta, sauna, crioterapia e hidromassagem. Uma estrutura pensada não só para atletas de nível mundial, mas para qualquer pessoa que quer viver um estilo de vida de alta performance.
Mas por trás de toda essa estrutura física impecável, o negócio tinha um problema que quase ninguém enxergava de fora.
O problema que ninguém admite ter
Durante anos, a Start Doing operou como a maioria das academias no Brasil. O professor respondia as mensagens. O professor dava aula. O professor limpava o tatame. E no final do mês, o professor não faturava o que poderia.
"O próprio professor que dá aula, ele mesmo te responde. Ele faz a recepção, às vezes vai lá limpar o tatame. Então a gente sabe que, se ele está otimizando todo o tempo dele para te atender, com certeza ele não fatura."
Essa era a realidade antes da Clint: um negócio de alto potencial funcionando abaixo da capacidade porque confundia operação com gestão. Faltava processo. Faltava controle. Faltava previsibilidade.
Já tentou CRM antes. Não funcionou.
Luciano não chegou à Clint sem experiência. Ele já tinha usado outros CRMs, outros sistemas de gestão de academia. Conhecia o mercado de ferramentas.
"Antes da Clint eu sempre tive CRMs. Eu sempre trabalhei com sistemas. Eu já tive muitos sistemas de gestão de academia. Não tem nenhum sistema desses que fez o que a Clint fez para mim."
A diferença não estava em ter um sistema. Estava em ter o sistema certo — um que realmente fosse usado pelo time, e que viesse com uma squad dedicada a fazer ele funcionar de verdade.
A virada: quando o processo substituiu o improviso
Com a Clint implementada, a Start Doing reorganizou do zero a forma como vendia. O ponto de partida foi o módulo de conversa, conectando WhatsApp e Instagram diretamente ao CRM.
O primeiro contato com cada novo lead passou a ser feito pela Júlia, a inteligência artificial da Clint. Ela qualifica, responde dúvidas, filtra o interesse e prepara o terreno para o vendedor humano entrar na conversa com contexto completo.
"O cliente vai mandar uma mensagem e quem vai responder vai ser a IA, a Júlia. A conversa da IA fica salva. Então a gente dá uma olhadinha na conversa, já para não chegar cru, para conversar com o cliente."
O resultado foi imediato. A Start Doing passou a receber cerca de 200 leads mensais, todos qualificados e organizados no funil — sem nenhum lead caindo no vácuo por falta de atenção ou processo.
O professor voltou a dar aula. O processo comercial passou a rodar por conta própria. E o faturamento triplicou.
