Atendimento dinâmico e segmentação por origens
Tindaro é coprodutor digital e fundador da agência Mamute Online. Ele lidera uma equipe focada em ajudar especialistas da área de infoprodutos a venderem seus cursos. Eles cuidam dos bastidores do digital. O especialista sobe no palco, mas para que isso aconteça, há todo um trabalho por trás, e é exatamente aí que entra a Mamute Online.
Atendimento dinâmico e segmentação por origens Tíndaro comenta que existem diversas ferramentas no mercado que auxiliam nos processos de atendimento, vendas e recuperação de vendas, mas ele buscava algo que reunisse tudo o que precisava em um único ambiente.
Crescimento, desafios e produtividade
A Clint foi a ferramenta que encontramos aqui. Nosso objetivo era mostrar para os nossos clientes o quanto éramos organizados com os leads, desde o pré-lançamento até o pós-lançamento. E a Clint nos ajuda a fazer tudo isso de forma muito organizada.
Uma das melhorias mais claras percebidas pela equipe, foi na organização dos leads. Quando precisam acionar a lista de espera, conseguem fazer automações para que essa lista preencha um campo de oportunidade e fique organizada.
Velocidade no atendimento
Para Tíndaro, o crescimento traz diversos desafios — afinal, é preciso contratar pessoas e, embora isso seja algo positivo, também gera novos problemas para gerenciar. Principalmente porque no início o atendimento era feito totalmente por planilhas, já que era necessário economizar.
À medida que a operação foi crescendo, percebemos que precisávamos de um CRM que atendesse várias frentes. Então, quando olho para a Clint hoje, e tento imaginar como seria trabalhar sem ela, com o número de clientes, leads e prestadores de serviço que temos… seria humanamente impossível fazer tudo como antes.
Necessidade de crescimento e diferenciais
A Clint passou a contribuir com a empresa em todos os processos — atendimentos, suporte e vendas. Como resultado, a produtividade aumentou. Mas, mais do que isso, não foi apenas uma questão de fazer mais em menos tempo. Para Tíndaro, sem a Clint, simplesmente não seria possível entregar o nível de qualidade que eles consideram ideal.
A Clint virou uma mão na roda. Ela ajuda em todos os processos — atendimento, suporte, vendas. Então sim, a produtividade aumentou. Mas mais do que isso: não é só que a gente ficou mais produtivo, é que sem a ferramenta, a gente simplesmente não conseguiria entregar o nível de qualidade que queremos.
E se pudesse resumir a Clint em uma frase…
Outro ponto importante trazido, é que conseguiram colocar várias pessoas da equipe atendendo a mesma lista, sem que uma atrapalhasse a outra na organização.
...conseguimos colocar várias pessoas da equipe atendendo a mesma lista, sem que uma atrapalhe a outra. Então, se eu tivesse que resumir a transformação, seria isso: conseguimos escalar o negócio mantendo qualidade no atendimento, no suporte, nas vendas e no pós-venda.
Tenha resultados como esse para o seu negócio.
Antes da Clint, a Mamute Online realizava todos os processos de forma bastante manual. Tíndaro chegou a pesquisar outras ferramentas de CRM — inclusive algumas bem conhecidas, utilizadas por agências parceiras — mas acabou não fechando com nenhuma delas, pois sentia que não ofereciam a estrutura que ele realmente precisava.
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