Melhora na gestão dos atendimentos
Victor é Head de BI e automações na Megafone Digital, uma empresa especializada na criação de produtos digitais, incluindo cursos, palestras e outros conteúdos educacionais. A atuação da empresa é totalmente voltada para a Hotmart, uma das principais plataformas de vendas de infoprodutos.
Para Victor, a principal motivação para implementar a Clint na operação foi a necessidade de uma gestão mais eficiente dos atendimentos. Embora já contassem com uma estrutura em outra plataforma, ela não oferecia indicadores tão claros e detalhados, o que dificultava a análise de desempenho e a tomada de decisões estratégicas.
Transparência e objetividade nos processos
Acho que nossa maior motivação foi realmente aprimorar a gestão dos atendimentos. Já tínhamos uma estrutura funcionando em outra plataforma, mas ela não fornecia indicadores tão claros quanto a Clint. Com a Clint, conseguimos acompanhar métricas como tempo de atendimento, número de mensagens enviadas, desempenho por agente e assim por diante. A plataforma tem nos atendido muito bem.
Outro ponto fundamental para Victor é ter total visibilidade sobre a atuação da equipe de vendas, acompanhando de perto suas atividades e desempenho. Além disso, a implementação da Clint permitiu reduzir o tempo do processo de vendas e consolidar ferramentas, tornando a operação mais ágil.
Apoio full time do suporte
Antes, nosso processo envolvia a integração de um formulário com o ClickUp para gerenciar os atendimentos. A gente usava o Kanban no ClickUp, parecido com o pipeline da Clint, mas tudo ficava separado em diferentes plataformas. Isso dificultava a visibilidade sobre quais cards já tinham sido atendidos, quais estavam em negociação e quais ainda precisavam de atenção.
Transparência e objetividade nos processos A maior transformação para a empresa é a transparência e objetividade proporcionada pela Clint nos processos, pois antes não tinham controle do que a equipe estava executando. Agora, com a plataforma através das atividades e do histórico dentro de cada card, ficou muito mais fácil acompanhar o processo de ponta a ponta.
E independente de ter processos bem definidos ou não, Victor deixa uma dica…
Antes, quando integrávamos o formulário com a plataforma, tudo se resumia a um card com as informações do cliente, sem um registro claro das atividades realizadas pelo CS, SDR ou closer. No ClickUp, cada um decidia como prosseguir, sem um acompanhamento estruturado. Com a Clint, conseguimos registrar cada etapa do processo clicando nas atividades realizadas, marcando como concluídas e adicionando resumos. Isso trouxe muito mais transparência, tanto no desempenho individual dos colaboradores quanto na operação como um todo.
O impacto também ficou evidente para a equipe de CS, que faz o acompanhamento de todos os mentorados, pois por meio do Pipeline todos os passos do acompanhamento ficaram mais claros.
Tenha resultados como esse para o seu negócio.
Houve uma transformação muito positiva também para o nosso CS, que desempenha um papel fundamental no acompanhamento dos nossos mentorados. Com a Clint, ele consegue ter uma visão completa do ciclo do cliente, desde o momento em que ele entra até cada etapa do seu desenvolvimento.
Apoio full time do suporte Victor destaca que um dos maiores diferenciais da Clint não está apenas na ferramenta em si, mas também no suporte e atendimento prestado pela equipe de CS. Ele ressalta que, independentemente do dia, seja final de semana ou não, a equipe está sempre disponível para ajudar, garantindo um suporte rápido.
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